SEMリサーチ

カスタマーサービス評価、トップは米Amazon.com

第2回NRF Foundation/American Express Customer Service Surveyによると、オンライン小売最大手の米Amazon.comがカスタマーサービスでトップの評価を得た。

消費者は小売業者に対して今まで以上の要求を求め始めており、良質なサービスを得られる期待をもとにどのお店を選ぶかを慎重に決めており、優れたショッピング体験を期待できると約束できる企業がリストに並んでいることになるとNRF FoundationプレジデントTracy Mullin氏は述べている。

「米成人の58%はオンラインで商品調査を行う」 - 米Performics調査

米DoubleClickのサーチマーケティング部門・Performicsは2006年11月20日、オンラインの消費者購買行動に関する調査結果を発表した。

同調査によると、米成人の58%はホリデーシーズンの間に商品調査をオンラインで行うと回答し、43%はその調査に基づいてオンラインまたはオフラインで購入する予定があるという。また、男性の33%はいつも、または大抵オンラインで商品調査を行うと回答したのに対して女性は同22%と、男性の方が商品購入前にオンラインで調査する傾向があるという。

さらに、商品購入前にオンラインで商品調査を行う消費者の10人に9人が調査したブランド購入に至ることが"いつも"または"時々"あると回答しており、オンライン調査後の消費者はブランドに敏感になる傾向が浮き彫りとなった。

オンラインでの商品調査と購買意志決定の関連についても調査を実施。購買決定のためにオンラインで調査する消費者の77%が、リアル店舗に足を運ぶと決めた時に購買していると回答。リアル店舗に足を運んだ時、52%はオンライン調査で決めた商品を購入すると回答したが、一方で18%はその商品に加えて別のものも購入すると回答している。

オンラインショッピングについて、27%の成人は便利さが一番の理由と回答しており、以下、製品の在庫状況（22%）、価格（16%）となっている。製品の在庫状況については34%の18歳から24歳までの消費者が一番の理由と回答している。便利さを一番の理由にあげた消費者は年収7万5千ドル以上の家庭が多かった。

Performicsストラテジックプランニング担当バイスプレジデントCam Balzer氏は今回の調査結果について、オンライン、オフラインにかかわらず、どれだけオンライン調査が消費者の購買決定に影響を与えているのかが明らかになり驚いているとし、マーケッターに対しては、サイバーマンデーにあわせてターゲットを明確にしたオンラインキャンペーンを考慮すべきだと述べている。また、これから迎えるショッピングシーズンと4回のサイバーマンデーを有効に生かすために、小売業者は柔軟に対応できるサーチマーケティングを活用して消費者をひきつけ、キーワードキャンペーンやコピー、入札価格をリアルタイムに調整して消費者がWebサイトのコンテンツや発送情報、リアル店舗の営業時間の案内などを閲覧できるようにすることをアドバイスしている。

cf.
「47%の消費者がクチコミ情報を見て商品購入した経験あり」 - インタースコープ調査 :: SEM R

Jリスティング、ディレクトリ検索のカテゴリを刷新

ジェイ・リスティング株式会社は2006年11月27日、ディレクトリ検索のカテゴリ構成を刷新したことを公式ブログで明らかにした。

ジェイ・リスティングによると、「ディレクトリー検索において、利用者は4クリック以上はしない」ことから重要なカテゴリを上階層に移動させたという。登録ユニークURL数は2006年11月27日の段階で、「芸能人・タレント」＝75898、「音楽」＝65957で業界最大クラスとのこと。検索全体の約3割を占める有名人を重要なものと考え、関連カテゴリを強化していく予定。

カテゴリーリニューアル！ [JListing サーファーブログ]
http://blog.livedoor.jp/jl_surfer/archives/50593734.html

ブロードバンク、ASP型無料SEOサービス「Bank it! 無料SEO」を提供開始

株式会社BroadBankは2006年11月28日、ASP型の無料SEOサービス「Bank it! 無料SEO（通称・タダセオ）」の提供を開始した。

「Bank it! 無料SEO」は最適化したいページのURLを入力し、簡単なアンケートに答えていくだけで、自動的に検索エンジンに最適化されたHTMLファイルがダウンロードできるASPサービス。月間1万件の利用件数を目指す。

Bank it! 無料SEO
http://www.tadaseo.jp/

[UPDATE] このサービスを利用してSEOされたページには、ページ最下部に（実質的な）隠し画像テキストで、ｗｗｗ.ｔａｄａｓｅｏ.ｊｐ やｗｗｗ.ｂｒｏａｄｂａｎｋ.ｃｏ.ｊｐ、ｗｗｗ.ｈｕｇｏｉｎｃ.ｕｓなどへのリンクが張られることになる。隠しテキストを設置するという行為自体が問題となる可能性があるので注意して使用する必要があるだろう。(2006/12/5)

アウンコンサルティング、映画館CM広告枠を販売開始

アウンコンサルティング株式会社は2006年11月28日、株式会社サンライズと代理店契約を締結、映画館CM「シネアド」の販売を開始すると発表した。

映画館というセグメントされたターゲットに効率的で効果的な訴求を可能にする動画広告枠を販売するだけでなく、その映画館CMを「YouTube」や「Yahoo!動画」といった動画投稿サイトでも有効に利用してマーケティング活動に生かすクロスメディアプロモーションの支援を想定したもの。企業は映画館CM「シネアド」で活用する動画を、その他のメディアにも流用可能となり、より戦略的で合理的なクロスメディアプロモーション活動が展開できるという。将来的には動画上位表示支援サービス「SEOムービー」とのシナジーを目指す。

セプテーニ、SEO対応クチコミコンテンツ生成ソリューション「クチコミedita」を販売開始

株式会社セプテーニ・ホールディングスの完全子会社・株式会社セプテーニは2006年11月22日、アライドアーキテクツ株式会社と連携して、有用な自社クチコミコンテンツを低コストで実現できるソリューション「クチコミedita」の販売を開始すると発表した。

「クチコミedita」はアライドアーキテクツの「editaエンタープライズ」とセプテーニのマーケティングノウハウを組み合わせたサービス。サイト運営者が指定する複数のブログの記事を自動収集し、テーマ別に分類して表示することが可能。セプテーニのSEOノウハウを組み合わせることで、これらクチコミコンテンツが検索エンジンにヒットしやすくするという。

「クチコミedita」は初期費用85万円から、月額費用は5万円からとなっている。年商1億円を目指す。