パーソナライゼーションは割に合わない？

米Jupiter Researchの調査によると、多くの企業が採用しているオンラインパーソナライゼーションはコストパフォーマンスが悪いそうだ。

米Jupiter Researchの実施した調査で、多くのｅコマース企業が採用するパーソナライゼーション技術が顧客の心をつかんではおらず、費用対効果に優れていない事が明らかになった。

Jupiter Research, a division of Jupitermedia Corporation (Nasdaq: JUPM), today announced that according to a new report from its Jupiter Research division, only 14% of consumers say that personalized offers or recommendations on shopping Web sites lead them to buy more often from online stores, and just 8% say that personalization increases their repeat visits to content, news or entertainment Web sites. （Jupiter Research 調査レポートより引用）

顧客別に提案されるレコメンデーションがオンラインストアでの購買回数増加に結びついたと答えた消費者がわずか14％。パーソナライゼーションによって訪問回数を増やしたと答えた消費者は８％だけ。

さらに、

This is in contrast to the majority of consumers who stated that basic site improvements would make them buy or visit Web sites more often -- 54% cited faster-loading pages and 52% cited better navigation as greater incentives. The report outlines why personalization efforts on Web sites often fail and suggests other alternatives. （Jupiter Research 調査レポートより引用）

購入や訪問の増加を促す重要な要素はWebの基本的要素の改良にあり、54% は表示速度が速いWebページを、52% は使いやすいナビゲーションが重要だと述べている。

ｅコマースサイトを高機能化するのはいいが前提としてWebの根幹をきちんと作りなさいということですね。

なお、同じ調査（？）でも internet.com で引用されている数字は異なっていたので、一応紹介します。

When asked which features would make them more likely to buy from a certain online store, the ability to customize a site or receive personalized offers or recommendations seemed of minor importance; only 4 percent and 14 percent, respectively, said it would influence their decision. In contrast, customers are more interested in site optimization: 37 percent cited optimized sites (quickly loading pages) as a reason to buy more often from a site, and 48 percent claimed easy navigation would be incentive to buy more often from a site. ( "Personalize This" internet.com より)

（こちらの数字は「"購入"を促すのはどの機能？」という質問に対する回答かも）

[Source]
JUPITER RESEARCH REPORTS THAT WEB SITE "PERSONALIZATION" DOES NOT ALWAYS PROVIDE POSITIVE RESULTS [Press Release]

Personalize This [internet.com / October 14, 2003]