リスティング広告経由の訪問者が最も低い返品率 - Shoes.comの事例

Shoes.comの副社長Mondy Bellernによると、同eコマースサイトで商品を購入した顧客のうち、最も返品率が低かったのはリスティング広告経由で訪れた顧客だったという。この理由として同氏は「限定的なキーワード（商品名など）を使うユーザーは自分が何を欲しいのかが明確になっているからだろう」としている。

ちなみに最も返品率が高かったのは同サイトを訪れたけれどもコールセンター経由で商品を注文した人々だった。

Shoppers who arrive at a site via specific keywords are shoppers who know just what they want - at least that’s the experience of Shoes.com, the e-commerce site operated by shoe manufacturer Brown Shoe Co. Mondy Beller, vice president of marketing at Shoes.com Inc., tells Internet Retailer that the site’s lowest percentage of returns comes from those shoppers who come to the site via paid search, generally landing on product pages. [Shoes.com buyers who arrive via paid search return products less often / InternetRetailer.com]

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商品名やブランド名、型番をキーワードに使って訪問してくる人々は、購買前の段階（購入商品の比較検討段階）のステージに入っている場合が多いことが要因でしょう。「私はこのブランドのこれが欲しいのよ」という段階に来ている人はその商材に対して非常に関心が高く、だから検索時にそのキーワードを入力しているからです。