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ネクストコム、通話内容の音声を検索できるシステムを発売

IT Proの記事「ネクストコムが通話内容の音声を検索できるシステムを発売」によると、コンタクト・センターのサポート要員や金融業の社員などが顧客とやり取りする電話の会話内容を保管し,文字列を指定して検索できるようにするシステム・ソリューションを発表した。イスラエルのナイスが開発した音声記録装置「NiceLog」およびCTI(computer telephony integration)サーバー「NiceCLS」を使用する。これらを,ネクストコムが用意する「音声テキスト検索サーバー」と連動させるとのこと。

ネクストコムが通話内容の音声を検索できるシステムを発売

http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/NCC/NEWS/20050525/161483/

ネクストコム

http://www.nextcom.co.jp/

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