第2回NRF Foundation/American Express Customer Service Surveyによると、オンライン小売最大手の米Amazon.comがカスタマーサービスでトップの評価を得た。
消費者は小売業者に対して今まで以上の要求を求め始めており、良質なサービスを得られる期待をもとにどのお店を選ぶかを慎重に決めており、優れたショッピング体験を期待できると約束できる企業がリストに並んでいることになるとNRF FoundationプレジデントTracy Mullin氏は述べている。
