米ACSI（American Customer Satisfaction Index）は2007年8月14日、検索エンジン及びポータルサイトの米国顧客満足度指数を発表した。
Yahoo!は昨年より3ポイント増加の79、対するGoogleは同4ポイント減の78で1位はYahoo!となった。Ask.comは4ポイント増の75、MSNは1ポイント増の75。一方AOLは10ポイントの大幅減で67に留まった。
Yahoo!は顧客満足度を向上させることでユーザをGoogleから取り戻し、利用者を増やすことで広告収入の増加につなげることができよう。Ask.comは Ask JeevesからAskブランドへの変更や検索技術改善の様々な取り組みが評価された結果かもしれない。
ACSI: Flat Customer Satisfaction Suggests Continued Weak Consumer Spending
http://www.theacsi.org/images/stories/images/news/0807q2.pdf [PDF]
