米Microsoftは2009年4月23日、同社の検索サービス Live Searchのクローラ（MSNBot）の動作に関する不具合やフィードバックを伝えるための方法について公式ブログで解説した。
Live Search Webmaster CenterのNathan Buggia氏とBrett Yount氏によると、Live Search開発チームは検索インデックスのボリュームと品質を高めるために日々改善を行っているが、新たに導入したアルゴリズムによってクローラが特定のサイトに影響を与える場合がある。もしサイト運営者としてMSNBotについて同社サポートに連絡を取りたい場合は、次のステップに従うよう説明している。
まず第1に、Live Search Webmaster Centerに開設する"Crawling/Indexing Feedback and Discussionフォーラムにアクセスし、該当事象についてのスレッドがないか確認をする。もしなければ、フォーラムにポストしてもらえれば担当者が調査して解決方法についてアドバイスするという。
第2に、Live Searchサポートフォームから連絡する方法を紹介。問い合わせ内容はother（その他）を選び、コメント欄に詳細な情報を入力して送信すれば、サポートチームが調査して返答する。
Live Search開発チームは今回のMSNBotの問題に限らず、検索サービスについてのフィードバックは歓迎するとのことだ。
MSNbot Complaint Escalation Path [Live Search Webmaster Center Blog]
http://blogs.msdn.com/webmaster/archive/2009/04/23/msnbot-complaint-escalation-path.aspx
