米国の顧客満足度指数調査（American Customer Satisfaction Index (ACSI)）で、昨年に続いて Google が最も高い顧客満足度を得たという結果が出ました。
Users Love Google, Ask Jeeves Gains Admirers [internet.com]
検索エンジン満足度は Google がトップ、Ask Jeeves も人気 [japan.internet.com]
米国の最新の顧客満足度指数調査によると、ユーザーの期待に応える検索エンジンとして昨年同様 Google がトップ、ついで Yahoo!、MSN となったそうです。２番手グループとして Ask Jeeves が AOL を抑えて４位につけています。
最新調査によると、Google は着実に顧客満足度を高めており、昨年の第三四半期と比較して顧客満足度は 2.5% の増加となったそうです。また Yahoo! は同じく 2.6% の増加、MSN は 2.8% の増加という結果になりました。
注目されるのは２番手グループに位置する Ask Jeeves で、昨年の検索技術開発会社 Teoma の買収及び検索サービスへの統合によりユーザーの支持を集めており、顧客満足度も昨年同期と比較して 11.3% の増加となっています。また、Ask.com での検索要求回数も昨年と比較して 37% の増加。市場全体の検索要求の伸び率が 10% ですので、昨年からの Ask Jeeves の努力は実を結びつつあるといえます。
日本の検索エンジンで同種の調査結果は見たことがありませんが、ぜひ日本の調査結果も見てみたいものですね。
