オンライン消費者が途中でショッピングカートを放棄する理由

オンライン消費者がショッピングカートに入れた商品を買わずにそのままサイトを立ち去ってしまう理由は何故か。2004年の eMarketer, Inc. の調査結果です。

NetIQ’s WebTrendsによる、2003年12月3日から7日かけて成人米国消費者1,000人に質問した結果をレポートです。このレポートによると、35% は送料や手数料など商品以外の料金の高さを理由に挙げています。また30%はサイトがあまりに多くの情報入力を要求することに嫌気が差したとしています。

米国消費者が途中でショッピングカートを放棄する理由。2003年12月

（Source:NetIQ’s WebTrends / 図は eMarketer Inc.)

また、再びサイトを訪れてさらに購入を誘発するサイトに求められる要素として、セキュリティポリシーの厳格さと価格を挙げています。「サイトがあなたの個人情報を保有していること」（パーソナライゼーション）は１２％になってます。パーソナライゼーションよりもセキュリティポリシー、価格、そしてサイトのナビゲーションやレイアウトの方が重視されるということです。

以前買い物したサイトに再び訪れてさらに買い物をしたくなるサイトの要素は？